Politique de remboursement

Politique Générale de Retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes et l’autocollant d’hygiène intacts, et dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, contactez-nous à returns@borneo-paris.com.
Les retours doivent être approuvés avant l’expédition. Tout article envoyé sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Les frais d’envoi du retour sont à la charge du client et le colis doit être expédié vers notre entrepôt en France.

Pour toute question relative aux retours, écrivez-nous à returns@borneo-paris.com.

Articles Endommagés ou Erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution.

Exceptions / Articles Non Retournables

Nous n’acceptons pas les retours des articles soldés ni des cartes cadeaux.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez (s’il est éligible) puis, une fois le retour approuvé, de passer une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son approbation ou refus.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 15 jours ouvrés.

Notez que votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à returns@borneo-paris.com.

Retours pour les Commandes États-Unis, Canada, Australie

Depuis octobre 2025, toutes les commandes vers les États-Unis, le Canada et l’Australie sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid) : le prix affiché inclut les taxes, droits d’importation et l’expédition, pour une livraison sans surprise.

À noter :

  • Ces frais sont versés directement aux Douanes et ne sont pas remboursables en cas de retour.

  • Le remboursement portera uniquement sur le prix de base du produit, hors ces coûts non remboursables (environ 50 % du total).

  • Les frais de retour sont à la charge du client et l’envoi doit être expédié en France.

  • Chaque commande incluant des coûts individualisés (expédition, droits, taxes), les échanges ne sont pas possibles. Nous recommandons de passer une nouvelle commande pour une autre taille ou un autre modèle.

Union Européenne (Droit de Rétractation de 14 Jours)

Pour les livraisons au sein de l’UE, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre achat, sans justification.
L’article doit être dans le même état : non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes, dans son emballage d’origine.

Commandes Internationales (Hors UE et États-Unis)

Les commandes expédiées hors UE et États-Unis peuvent être soumises à des droits, taxes ou redevances fixés par les autorités douanières locales.
Ces frais ne sont pas inclus dans le total de la commande et sont à la charge du client.

Si ces droits ou taxes ne sont pas acquittés et que l’envoi est refusé ou abandonné, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.