Política de reembolso

Política General de Devoluciones

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y la pegatina higiénica intactas, y en su empaque original.

Para iniciar una devolución, escríbenos a returns@borneo-paris.com.
Las devoluciones deben ser aprobadas antes de enviarse. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y el paquete debe enviarse a nuestro almacén en Francia.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos en returns@borneo-paris.com.

Daños y Problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si tu artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto. Evaluaremos el caso y buscaremos la mejor solución.

Excepciones / Artículos No Reembolsables

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

Si estas dentro de la UE, puedes contactarnos por un cambio directo.
La forma más rápida de obtener un nuevo artículo es devolver el actual (si es elegible) y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido con la talla o estilo deseado.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de hasta 15 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar más en reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en returns@borneo-paris.com.

Devoluciones de Pedidos a Estados Unidos, Canadá y Australia

Desde octubre de 2025, todos los envíos a EE. UU., Canadá y Australia se realizan DDP (Delivered Duty Paid): el precio mostrado incluye impuestos, aranceles de importación y envío para una entrega sin sorpresas.

Ten en cuenta:

  • Estos cargos se pagan directamente a Aduanas y no son reembolsables en caso de devolución.

  • Tu reembolso se aplicará solo al precio base del producto, excluyendo estos costos no reembolsables (aprox. el 50 % del total).

  • Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente y el paquete debe enviarse a Francia.

  • Como cada pedido incluye costos individualizados de envío, aranceles e impuestos, no es posible realizar cambios. Te recomendamos hacer un nuevo pedido para otra talla o estilo.

Unión Europea (Derecho de Desistimiento de 14 Días)

Para envíos dentro de la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.
El artículo debe estar en el mismo estado: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y en su empaque original.

Pedidos Internacionales (Fuera de EE. UU. y la UE)

Los pedidos enviados fuera de la UE y de EE. UU. pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas determinados por la aduana de tu país.
Estos cargos no están incluidos en el total del pedido y son responsabilidad del cliente.

Si los aranceles o impuestos no se pagan y el envío se rechaza o abandona, no podremos emitir un reembolso.